聚焦五种能力 提升卷烟市场客户经理专业素养

客户经理是市场的维护者，其专业素养的高低直接关系着零售客户的经营水平。笔者认为，不妨通过提升客户经理五种工作能力，进一步提升其专业素养。

其一，提升主动学习能力。在科技高速发展及业务创新日新月异的当下，知识储备就是做好服务的利器。面对新业务、，客户经理要主动去学习新知识，向身边的同事请教，在业务交流中提升，拿出打破沙锅问到底的精神，把新业务学精学透学深，精准了解自己服务区域市场状况，才能切实帮助客户解决各种营销过程中出现的难题，提供系统全面的营销策划思路。

其二，提升信息数据分析能力。客户经理经常与客户接触，收集到大量的原始资料，对整个辖区动态及未来销售走势都应有准确分析。这就需要客户经理掌握信息数据分析方法，在和客户接触时做到“望、闻、问、切”，明晰客户的经营状况以及该客户周围的消费群体等，帮其正确分析市场、把握市场脉搏；根据客户的实际经营能力和消费的取向，结合客户的历史销售记录制定合理的销售计划，指导其科学订货。

其三，提升有效沟通能力。客户经理作为烟草企业与客户沟通的桥梁，不仅要有良好的逻辑应变能力及口才表达能力，更要有足够的耐心，及时与客户沟通，把服务的理念渗透到每个细微的行动中，从而达到双赢。在对待一些客户一时不能理解的工作时，要用诚实守信的态度去引导、去付出，直至获得客户的理解与配合。

其四，提升服务创新能力。对客户实行分类管理，实施差异化、个性化、亲情化服务，坚持不懈地用心做好营销服务的每一个细节。充分利用新型社交手段，通过发节日祝福，开业祝贺，友情提醒、营销技巧等，让客户感觉你是真正在帮他们想问题，感觉到你的温暖，以此增强客户粘度。

其五，提升解决实际问题能力。最高级的营销就是为客户创造价值。这就要求客户经理在能力范围内尽可能地为客户办真事实事，不能只说不做或多说少做。向客户允诺的一定要办到，帮助客户熟知商品营销技巧，比如要根据客户的实际情况，向其推荐试销对路的产品，切实帮助客户解决各种营销过程中出现的难题，提高客户盈利水平。

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来源：钟山县烟草局