小轮转大销（普外科轮转出科小结）

服务和保障民生是行业深化营销网络建设的重要使命。围绕建强零售终端、提升零售客户向心力、推动产业链升级，湖南省益阳市烟草专卖局（公司）近年来扎实开展“我与客户共成长”主题活动，创新推行“齿轮工作法”，以党建为引领，带动客我互动、职业培训等各个“齿轮”有序运转，推进终端经营模式创新转型。

　　厚植思想向心力

　　“参加这次活动收获很多，让我们更加珍惜自己的党员身份。”日前，在益阳市局（公司）组织的党的二十大精神学习交流会现场，党员零售客户林小毛说道。

　　推动终端升级、加快经营转型，离不开思想引领、目标引领和典型引领。益阳市局（公司）充分发挥基层党组织政治优势，在市场最前沿筑牢战斗堡垒，让党员先锋成为激发企业发展内生动力最直接、最高效的攻坚力量。

　　围绕湖南烟草商业系统“123456”党建工作思路，益阳市局（公司）坚持以党建为引领，推动党建与业务深度融合。他们积极开展“送党课进终端”联学活动，携手零售客户共建微型党史陈列馆，组织客户参观金家堤支部陈列馆等红色基地，把年轻化宣讲、沉浸式党课、交互式品读的触角延伸到零售终端，串联起“颗颗红心”。

　　在此基础上，他们积极融入乡村振兴战略，以零售终端带动乡村本土产业发展，为乡村小店赋能，打开农产品销售渠道；营销团队成立党员先锋队，与村委、社区共同开展美丽家园建设活动，同时结合诚信消费环境建设，助力乡风文明持续改善。

　　强化业务实践力

　　“非常感谢刘经理，她的耐心、细心没得说，从来不嫌弃我80多岁了记性不好。”12月1日，益阳市赫山区笔架山乡零售客户贺仁义走进益阳市局（公司）营销中心，给“90后”客户经理刘冰煦送来了一面锦旗。

　　事业兴衰，关键在人。为打造高素质营销队伍，益阳市局（公司）着力实施“123人才共育工程”,锚定“客我共成长”这一目标，坚持专业化与职业化两个标准，打好“党建+业务”“线上+线下”“理论+实操”三套组合拳，培育适应新时代发展要求、新零售转型趋势的高质量人才队伍。

　　“我们通过打破‘层级、部门、岗位’界限，创新探索‘小片区、大合作’服务模式，及时响应零售客户需求，努力为客户提供精准服务，全方位提高营销人员综合能力。”益阳市局（公司）党组成员、副经理朱武刚说。

　　适应网络电商发展趋势，益阳市局（公司）组织营销内训师和零售客户“倾诚讲师”共同开发12门职业化培训微课程，全领域提升客户理论和实操水平，并以加盟终端为平台，打造线上营销直播间，开展助农销售，让“营销”课堂变“盈销”实践。

　　“参加烟草公司组织的一系列活动，让我在学习中体会到收获的快乐，现在我的小店赢利水平越来越高了。”南县零售客户曹敏说道。作为今年湖南烟草商业系统“开口营销”竞赛一等奖得主，曹敏觉得自己朝着成为职业化零售客户的目标又迈出了坚实一步。

　　升级创新驱动力

　　“桃花江畔赏桃花，赏罢桃花五道茶。二十四碟美食在，身在远方犹在家。”走进桃江县“竹山溪”特色终端，具有地方特色的“五道茶”茶味浓郁、“二十四碟”回味悠长，竹篾与烟模相接形成“竹韵”文化墙，处处彰显着本土文化的生命力。

　　围绕终端转型发展，今年，桃江县烟草专卖局（分公司）组织有特长的零售客户成立文创小组，挖掘客户经营技能和地域文化特色，开展零售终端个性化、差异化“文化ID”设计与创造，打造特色“微型终端生态圈”。

　　“竹山溪”特色终端，便是他们将桃江地域“竹文化”“茶文化”与卷烟等商品有机融合，以“竹、茶、烟、酒”共生为特色而打造的一张靓丽终端文化创新名片。

　　这种创新终端建设、点“靓”经营前路的成功例子不在少数。近年来，在与零售客户互动过程中，益阳市局（公司）营销团队先后挖掘出了乡村振兴企业家陈志元、诗人老板胡育群和稻虾养殖技术能手龙春良等一大批以“烟+”产业创新发展实现自我成长的“湘汇636”“湘村636”标杆零售客户。

　　聚焦打造“文化ID”，益阳市局（公司）营销团队利用店铺特色、本土文化和流通品牌等，结合新媒体运营技巧，为零售客户打造私域流量，将线上粉丝转换成线下消费者，将“坐堂守经营”升级为“交互获赢利”。

　　事实上，这份创新发展的“巧力”，来源于益阳市局（公司）在科技创新、企业管理、经营思路等方面持之以恒的改革探索。2022年，由益阳市局（公司）营销团队自主打造的“市级烟草企业营销服务价值创造管理体系”获湖南省企业管理现代化创新成果一等奖，“基于客户经理实践操作基地模式的卷烟营销人员培训体系建设研究”“基于精准需求分类的卷烟零售客户服务满意度提升”两个课题项目均获湖南省第三届质量创新大赛一等奖。

　　“立足高质量发展新征程，我们将始终坚持创新在发展全局中的核心地位，不断拓展经营思路、增强技术本领、强化政策保障，持续巩固‘我与客户共成长’主题活动成效，助力零售客户增收致富。”益阳市局（公司）党组书记、局长、经理李晓洋说。