淮安烟草局提升办理效率（淮安烟草局要成绩单）

为有效推进“诉接速办”，提升消费者和零售户满意度，近日，淮安区烟草专卖局以“三聚焦”为抓手，进一步提升12313服务热线办理质量和效率。

一是聚焦技能提升。定期开展《全国12313热线信息化管理平台系统操作手册》《12313热线规范处置指引》学习会，重点强化承办专员业务规范指导，现场逐一核验网页和软件能够正确操作，明确每一步处理流程,不断提升工单办理效率。

二是聚焦问题导向。针对12313服务热线反映较多的真假烟鉴别等问题，在单位内部开展真假烟鉴别培训，提升全员卷烟鉴别水平，保证12313工单能够第一时间得到正确处理，帮助当事人有效解决问题。

三是聚焦政策宣传。依托“3·15”“12·4”宣传日活动，通过发放宣传单、口头讲解等方式，就消费者和零售户关注的热点问题进行答疑解惑，公布12313服务热线，鼓励和指导消费者、零售户拨打电话反映、咨询问题，切实维护自身合法权益。（张荣鹏）

（来源：淮安区人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】