新干烟草：以“三心”服务提升客户满意度（烟草三心导向提升客户满意度）

吉安市新干县白鹿堡商行老板李文峰是滨江新城小有名气的卷烟零售客户，他所经营的店铺效益非常好，当人们问起他成功的秘诀时，他总是笑呵呵地说：“都是新干县烟草专卖局(分公司)的邹经理指导地好，我的小店才有了天翻地覆的变化。”

图为客户店铺店招外部形象

悉心指导，强化经营能力

2015年，为了照顾家庭，李文峰夫妇从外地回到老家，考虑到家中有老人和小孩，夫妻二人商量决定开一间烟酒商行。万事开头难，从未有过经营经验的二人，对着开业一个月寥寥无几的销售额犯起了愁。了解到这家新店铺的窘境之后，新干县烟草专卖局（分公司）的邹经理找上门来。她仔细了解了店里的销售情况，帮助李文峰夫妇合理制定订货计划，避免造成库存积压。同时指导他们及时调整卷烟陈列，根据季节变化突出陈列不同调包装卷烟，营造舒适的购物环境。并且详细告知他们卷烟储存知识，防止卷烟发霉发潮。在邹经理的帮助之下，李文峰夫妇逐渐对卷烟销售熟络起来，销量也一天天有了起色。

图为客户经理邹慧（左）指导零售客户李老板（右）经营销售

细心分析，突破销售瓶颈

经营了一段时间之后，李文峰夫妇的营业情况虽然不像刚入行时那么惨淡，但是很快又出现了新的问题，销售额难以有新的突破，看着同行们的生意蒸蒸日上，夫妻二人赶紧找到邹经理寻求帮助。一是要充分利用店铺自身的优势，在节日做促销宣传活动，不仅能为店铺带来人气值与关注度，更能让消费者在潜意识里增进对店铺的信赖和满意程度；二是针对消费者个体进行精准营销，增加目标消费者粘度。经过邹经理帮助指导下，李文峰夫妇按照邹经理介绍的注意点一一落实，果然销售情况有了新的突破。

贴心提醒，做好数字化转型

2020年，新干县烟草专卖局进一步加强零售客户终端建设，通过帮准零售户升级改造，推广云pos系统店铺管家。客户经理邹经理到李文峰夫妇店里安装调试，教他们怎么使用。“我的店铺用上触摸屏双屏机，感觉高大上了，顾客也不会有买到假货的顾虑了。扫码枪一点扫，库存有多少？存销比怎么样？零售价多少？清清楚楚，再也不用死记硬背价格，也不用担心卖错商品价格赔钱了，更不会出现压货多，周转不灵的事了。”李文峰笑着介绍道。

图为零售客户李文峰熟练使用云POS店铺管家进行销售

李文峰夫妇脑子很灵活，微信、抖音学得快，懂现代化经营模式，在客户经理的指导下他们充分利用微信朋友圈、抖音等线上平台来展示商品，通过大力开展线上线下相结合的现代终端经营新模式，加大自己店铺的知名度，争取更多的客源。2022年李文峰被推选为滨江新城卷烟零售客户诚信互助小组组长，在诚信小组第一次活动中他说道：“我有今天的一点点成绩，离不开新干县烟草专卖局的倾力帮助，以后我也会积极回馈社会，履行自己应有的责任义务。（刘科供图）

（中国日报江西记者站记者 王健）

来源：中国日报网