淮安区烟草局提升12313热线效率（淮安烟草局咨询热线）

为进一步提升12313热线办理实效，近日，淮安区烟草专卖局多举措做好12313热线运行管理工作，提升工作质量、提高服务水平、规范处置流程，切实解决一批与群众切身利益相关的问题。

统一思想，提高认识。召开专题会议，集中学习《12313热线规范处置指引》《关于加强12313热线运行质量督导的通知》等内容，提高全员对12313热线的重视，将其作为提升服务对象获得感、满意度的重要抓手，层层压实责任，提升热线办理实效。

明确职责，细化分工。理清工单处置流程，明确各流程责任人，细化各责任人工作职责，按照首问负责、分工协作的要求第一时间将工单分派相关责任人，并严格按照烟草专卖文明执法工作要求，及时做好工单的处置工作，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

强化督导，全面提升。与区局法规科成立专项检查小组，定期对所有工单开展“回头看”，对满意度反馈较差的工单类型，系统分析原因，制定科学措施。运用大数据思维，深入分析工单反馈的信息，找准问题高发频发区域，加大监管力度，有效净化市场。（张荣鹏）

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