让顾客“畅通消费” 实体店应开启“天天315”模式

2021年1月26日，中国消费者协会公布的消费维权年主题为“守护安全，畅通消费”。让顾客能够无忧消费、畅通消费，就要开启“天天315”模式，加强消费者权益的保护，将消费者权益保护贯彻到每一天。“天天315”，折射的是实体经济的诚信与担当。

一年一度的3.15如期而至，这不仅仅是消费者维权日，更是实体经济一年来的信用检验日，“诚信”又一次成为了消费者、企业和媒体关注的舆论焦点。

2021年1月26日，中国消费者协会公布的消费维权年主题为“守护安全，畅通消费”。让顾客能够无忧消费、畅通消费，就要开启“天天315”模式，加强消费者权益的保护，将消费者权益保护贯彻到每一天。“天天315”，折射的是实体经济的诚信与担当。

诚信是民族的传统美德，也是店铺发展的重要基石。

诚信经营，以信取胜是经商之本，只有做到诚信经营，才能让顾客买得放心，买得舒心。

诚信经营，在于每一天、每一时、每一刻的累积与努力，店铺的口碑信誉才能在岁月磨砺中越来越坚实！

诚信经营，不是口号，它不能停留在嘴上，而要落到平时的销售中。

零售户要做到诚信经营，就要从以下三方面发力：

一、优化购物环境，激发消费潜能

店铺的购物环境对顾客的影响非常大，舒适的购物环境能够激发顾客的消费潜能，让顾客流连忘返，成单率自然比较高，购物体验也比较好。不舒适的购物环境，顾客则不愿进店，即使进店了也不愿多做停留。优化购物环境，就要做好两点：

靓化终端形象，增强消费体验。一个美观靓丽、有特色的商品陈列，能够靓化终端形象，让消费者更深入地了解商品品质，激发购买欲望。通过个性化、生动化的商品陈列，合理扩展商品的陈列空间，增加商品陈列数量，加大商品展示力度，并用协调统一的灯光和色彩烘托店铺的高雅氛围，打造具有层次感的陈列空间，在提升店面档次的同时突出商品的品位，来达到吸引顾客目光的效果。

打造舒适环境，提升店铺形象。在生活中人人都是消费者，无论在实体店进行购买，还是在线上购物，当我们保持着愉快轻松的心情时，才能更有意愿地进行消费。要通过言语的沟通，为进店咨询的消费者营造有趣而轻松的购物环境，建立与消费者之间有趣的联系，并且进而赢得消费者的信任促成交易。另外，想给进店的顾客留下舒适、整洁的好印象，店铺清洁、空气清新必不可少。整洁的店铺，是经营者精气神的外在展示，也是零售户自信心的充分体现。通过打造舒适的环境，让每件商品完美展现在顾客面前，像花儿一样绽放美丽。

二、把好质量关卡，品质守护诚信

优质的商品质量是打造“畅通消费”的重要保证。只有坚持“以真诚之心，行信义之事”，才能赢得顾客的青睐。货无质量，店铺就无诚信可言，也就很难支撑下去。因此，要想保证商品品质，提升店铺信誉，就要把好“三关”：

抓源头，严把采购进货关。建立健全严格的进货检验制度，了解供应商企业资质及信誉情况，做到每货必查，每查必清，决不允许问题商品进入店中。

常监控，严把商品流转关。保质期是商品的生命标识，超过保质期的商品，其质量是得不到保证的。因此，在商品的日常管理过程中，要做好商品的保质期维护，常盘点，常检查，做到先进先出，保证不出售过期商品，对临期商品及时跟进销售与撤架处理。

抓售中，严把售货检查关。商品交到顾客手上前，要再检查一遍。看外包装是否有破损、漏气现象，商品是否有发霉、发潮现象，假如发现有疑问，能够在出售前处理，就确保了交给顾客的商品质量。

三、维护顾客权益，服务践行承诺

开店做生意，就要始终以“维护顾客利益”为核心经营理念，兼顾顾客不同的消费需求，通过将心比心、换位思考，用优质的服务履行对每一位顾客做出的承诺。

要主动应对纠纷。与其等着消费者上门来投诉，不如坦诚、主动地站出来，加强彼此的沟通，有了充分的诚意交流，很多纠纷就能避免。要积极推出“无忧退货”、“假一赔十”等承诺，承诺体现了商家对商品的自信，对自身服务的自信，也能让消费者可以放心地购买。

要真诚提供服务。服务永无止境，为顾客提供各种服务不是一朝一夕的事情，它需要落实到零售经营的每一个环节。要根据自己店铺的具体情况选择服务品类，哪种服务能够吸引顾客，能够凝聚人气，就采取哪种服务。只要从顾客的角度出发，以真诚之心为顾客服务，就能吸引顾客，赢得信赖。

总之，315消费者权益保障日，对大家而言，是一个打假的盛会；对零售人来说，是一个必须恪守的行为准则。只有让315成为一种新常态，将315的宗旨融入到每一个寻常日子，每一次消费行为，每一个商业领域，才能让商品质量越来越好，让服务水平越来越高，消费者的合法权益才能真正的得到保障。维护好消费者的合法权益，让消费者安心、无忧、畅通的消费，这是人民应享的福祉，也是零售人的初心所在。

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来源：零售户在线